Politica de Retur – xband.ro

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur este redactată în conformitate cu dispozițiile privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și reglementările asociate, inclusiv cu normele referitoare la încheierea și executarea contractelor de vânzare la distanță, protecția consumatorilor, precum și drepturile acestora în ceea ce privește retragerea din contractele de vânzare la distanță.

Această politică reglementează dreptul consumatorilor de a returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.xband.ro, precum și condițiile și procedurile aplicabile în acest sens.

2. Dreptul de retragere

2.1. Dreptul de retragere al consumatorului

Conform dispozițiilor legale, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a motiva decizia, într-o perioadă de 14 zile calendaristice, calculată de la data la care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia fizică a produsului. În cazul în care consumatorul a achiziționat mai multe produse, termenul de retragere se calculează de la data la care ultimul produs a fost livrat.

2.2. Drepturile consumatorului în cazul retragerii

În situația în care consumatorul decide să se retragă din contract, acesta are dreptul de a solicita:

• Restituirea integrală a sumelor plătite pentru produsul sau produsele returnate.
• Returnarea produsului în starea în care a fost livrat, în ambalajul original și cu toate accesoriile însoțitoare, inclusiv documentele și eventualele instrucțiuni de utilizare.

Restituirea sumelor se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a informat xband.ro despre intenția de retragere, utilizând aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit expres altfel.

3. Procedura de retur

3.1. Notificarea retragerii

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să notifice intenția sa de a se retrage din contract către xband.ro. Notificarea se va face printr-o declarație clară și neechivocă adresată companiei, folosind una dintre următoarele modalități:

• Prin email, la adresa oficială de contact, contact@xband.ro
• Prin apelare la numărul de telefon 0738433625.

În notificare, consumatorul va trebui să includă următoarele informații:

• Datele de identificare ale consumatorului (nume, adresă de livrare, datele comenzii).
• O mențiune clară că dorește retragerea din contract.
• Datele relevante despre produsul/produsele returnate (denumire, cantitate, valoare).

3.2. Returnarea produsului

Consumatorul are obligația de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii către xband.ro. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nedeteriorat și cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.

Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate de consumator, cu excepția cazului în care xband.ro nu a informat corespunzător consumatorul cu privire la faptul că aceste cheltuieli vor fi suportate de către acesta.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform prevederilor legale, există anumite excepții de la dreptul de retragere pentru anumite categorii de produse, respectiv:

• Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei, dacă au fost desigilate după livrare (de exemplu: produse cosmetice, produse de igienă personală, lenjerie).
• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor consumatorului (de exemplu: produse inscripționate la comandă).
• Produse care se deteriorează rapid (alimente perisabile, produse cu termen de valabilitate scurt).
• Produse digitale (de exemplu, software, jocuri video, muzică) care au fost deschise de consumator după livrare.
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu, produse care se consumă treptat sau care nu pot fi returnate din motive de siguranță).

În cazul în care consumatorul returnează un produs aflat pe lista de excepții, xband.ro își rezervă dreptul de a refuza returul și restituirea contravalorii produsului.

5. Restituirea sumelor

În cazul retragerii din contract, xband.ro va restitui sumele în termen de 14 zile calendaristice, de la data notificării retragerii, în aceeași modalitate de plată utilizată de consumator. Excepție de la această regulă fac cheltuielile de livrare, care nu vor fi restituite.

xband.ro poate amâna restituirea sumelor până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi a expedierii produsului către xband.ro.

6. Condiții de returnare

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, consumatorul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Starea produsului returnat: Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără semne de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă.
• Ambalajul original: Produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul original, documentele însoțitoare (factura, certificate de garanție etc.), precum și accesoriile (dacă este cazul).
• Etichete și sigilii intacte: Produsul nu trebuie să fie utilizat sau desigilat în mod necorespunzător.

7. Termene și condiții

xband.ro se angajează să respecte termenele legale în ceea ce privește dreptul de retragere și procedura de retur, asigurându-se că procesul de returnare și restituire se va desfășura conform reglementărilor aplicabile. În cazul în care consumatorul nu respectă condițiile de retur prevăzute mai sus, compania își rezervă dreptul de a refuza returnarea produsului și restituirea sumelor.

8. Taxă de readucere la conformitate

În situațiile în care produsele returnate nu respectă condițiile de revânzare ca produse noi, comerciantul își rezervă dreptul de a aplica o taxă de readucere la conformitate, proporțională cu deprecierea suferită de produs.

Exemple de aplicabilitate:

Valoarea exactă va fi stabilită în baza unei evaluări efectuate de către departamentul tehnic al SC MOLHOME GMC SRL, iar cuantumul va fi comunicat clientului înainte de efectuarea rambursării.

9. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile legale și având în vedere natura specifică a anumitor produse, foliile de protecție din sticlă sau silicon și husele care includ folie de protecție aplicabilă prin adeziv direct pe ecran nu beneficiază de dreptul de retur, în următoarele condiții și din următoarele motive:

9.1. Motivele excluderii

• Produse sigilate și consumabile: Foliile de protecție și husele respective sunt considerate produse de consum, care, prin natura lor, sunt destinate unei utilizări limitate. De obicei, aceste produse sunt ambalate în condiții sigilate, iar consumatorul poate solicita deschiderea acestora doar în scopul aplicării lor. Odată ce ambalajul este deschis, produsele nu pot fi considerate „neîncepute” și nu pot fi returnate, având în vedere reglementările legale care protejează siguranța și igiena acestora. De asemenea, ele au o durată de viață scurtă și pot suferi modificări vizibile (de exemplu, zgârieturi sau deteriorări) după utilizare, ceea ce le face imposibil de returnat în starea inițială.
• Deteriorarea produsului: Folia de protecție aplicabilă prin adeziv direct pe ecran sau husele care includ astfel de produse pot fi afectate de manipularea greșită în timpul aplicării sau de aplicarea incorectă de către consumator. Dacă produsul a fost deja aplicat sau folosit, returnarea acestuia nu poate fi acceptată, deoarece se consideră că s-a pierdut integritatea produsului. Aplicarea adezivului direct pe ecran poate conduce la deteriorarea produsului sau la influențarea performanței acestuia (de exemplu, pe ecrane sensibile la presiune), iar returnarea unui produs astfel deteriorat ar fi incompatibilă cu termenii legali și comerciali de retur.
• Uzura naturală și manipularea: Aceste produse sunt destinate utilizării pentru protecția dispozitivelor, iar uzura naturală sau deteriorarea produsului, chiar și în urma unei aplicări corecte, face imposibilă returnarea acestuia în starea inițială. Dat fiind că produsul devine parte integrantă a dispozitivului la aplicare, acesta nu poate fi „repus în vânzare” după utilizare. În plus, există riscul ca produsele returnate să fie defecte, deteriorate sau să nu mai îndeplinească standardele de calitate stabilite inițial, ceea ce le face imposibil de comercializat ca produse noi.
• Produse personalizate: De multe ori, husele sau foliile de protecție pot fi personalizate sau pot include elemente specifice pentru anumite modele de dispozitive, ceea ce le face impracticabile pentru a fi returnate sau reutilizate de alți consumatori. Acest tip de personalizare poate afecta în mod direct valorificabilitatea produsului și poate împiedica returnarea acestuia.

10. Dreptul de retur – persoanele juridice

Dreptul de retur este recunoscut exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, ONG-uri etc.) nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de lege. În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, returul produselor este posibil doar în baza unor clauze comerciale agreate în prealabil cu vânzătorul.

11. Obligatiile consumatorului

În cazul în care bunul livrat este incomplet sau prezintă neconformități față de specificațiile contractuale, consumatorul are obligația de a semnala acest fapt către xband.ro în termen de maximum 48 de ore de la data primirii produsului. Orice sesizare efectuată ulterior expirării acestui termen nu va fi luată în considerare, fiind considerată inadmisibilă, în conformitate cu reglementările legale aplicabile.

Cheltuielile aferente returnării produselor vor fi suportate exclusiv de către consumator, fără a impune vânzătorului nicio obligație în acest sens. Astfel, costurile de transport în cazul returnării produsului vor fi în întregime în sarcina consumatorului, iar taxa de transport achitată la livrare nu va fi restituită în caz de retur.

În cazul returnării unui produs care a fost achiziționat cu opțiunea de împachetare cadou, se face precizarea că suma rambursată va include exclusiv valoarea produsului returnat. Costurile suplimentare asociate serviciului de împachetare cadou, fiind deja prestare la momentul procesării comenzii, nu vor fi rambursate, întrucât acest serviciu nu poate fi restituit, având caracterul unui serviciu complet furnizat.

Pentru a asigura o gestionare eficientă a cererilor, reclamațiilor și solicitărilor transmise prin email către SC MOLHOME GMC SRL, consumatorul este invitat să răspundă în termen de 24 de ore de la expedierea acestora. În absența unei confirmări de primire din partea consumatorului în intervalul menționat, cererea inițială va fi considerată ca fiind închisă și procesată în conformitate cu statutul său de finalizată.

SC MOLHOME GMC SRL nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care email-ul transmis de către companie ajunge în folderul de spam, junk sau în alte secțiuni de filtrare a mesajelor ale clientului, care pot împiedica recepționarea corespondenței. Această procedură este destinată să asigure o gestionare optimă a solicitărilor și nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului, întrucât respectarea termenului de răspuns constituie o măsură preventivă pentru eficientizarea procesului de soluționare a cererilor.