Politica de Garanție – xband.ro
- Dispoziții generale
Prezenta Politică de Garanție este redactată în conformitate cu dispozițiile privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri încheiate între profesioniști și consumatori și cu reglementările incidente în domeniul protecției consumatorilor, precum și în acord cu reglementările europene și naționale aplicabile. Aceasta reglementează drepturile și obligațiile părților în legătură cu garanția legală de conformitate, precum și cu posibilitatea oferirii unei garanții comerciale, în contextul tranzacțiilor desfășurate prin intermediul platformei online www.xband.ro.
Prin intermediul acestei politici, xband.ro se angajează să respecte și să aplice în mod integral principiile legale de protecție a consumatorilor, asigurându-se că bunurile comercializate sunt conforme cu reglementările legale în vigoare și că drepturile consumatorilor sunt protejate într-un mod corespunzător.
- Garanția legală de conformitate
2.1. Definiția și aplicabilitatea garanției
Toate produsele comercializate de xband.ro în calitate de profesionist sunt supuse garanției legale de conformitate, care garantează consumatorului dreptul de a primi un produs conform specificațiilor stipulate în contractul de vânzare. Aceasta garanție este acordată de drept, fără a fi condiționată de încheierea unui contract distinct de garanție sau de înregistrarea unei cereri suplimentare din partea consumatorului.
2.2. Durata garanției
Garanția legală de conformitate se aplică in termenul legal de la data livrării produsului, fără a se condiționa de emiterea unui certificat de garanție separat. În cazul bunurilor cu o durată de viață estimată sub doi ani, garanția va fi adaptată corespunzător, în conformitate cu natura acestora.
2.3. Condiții de aplicabilitate
Se consideră că un produs este neconform în următoarele situații:
- Nu corespunde descrierii, tipului, cantității și calității stabilite prin contract sau prin promovarea produsului.
- Nu este apt pentru utilizarea generală a bunurilor de același tip, conform standardelor industriei și reglementărilor aplicabile.
- Nu îndeplinește cerințele specificate de consumator și acceptate explicit de vânzător.
- Nu este livrat cu toate accesoriile, componentele, instrucțiunile sau actualizările promise la momentul vânzării.
- Nu corespunde caracteristicilor sau declarațiilor publice făcute de producător sau distribuitor.
- Remedii legale în caz de neconformitate
În cazul în care bunul livrat prezintă o neconformitate, consumatorul are dreptul să solicite, fără a suporta costuri suplimentare, una dintre următoarele măsuri legale de remediere:
3.1. Aducerea bunului în conformitate
Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea bunului, în funcție de opțiunea sa, cu excepția cazului în care una dintre aceste soluții este imposibilă sau disproporționată. Repararea și/sau înlocuirea trebuie efectuate într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul notificării.
3.2. Reducerea prețului
Dacă remedierea nu poate fi efectuată în termenul stabilit sau este imposibilă, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului, în raport cu valoarea bunului neconform și cu impactul defectului asupra utilizabilității produsului.
3.3. Rezoluțiunea contractului
În cazuri de neconformitate gravă, consumatorul are dreptul de a solicita rezoluțiunea contractului, adică încetarea acestuia și restituirea integrala a prețului achitat pentru produsul respectiv. Rezoluțiunea poate fi solicitată în următoarele condiții:
- Dacă vânzătorul refuză remedierea bunului sau nu respectă termenul rezonabil de 15 zile.
- Dacă remedierea nu a fost realizată într-un termen rezonabil.
- Dacă neconformitatea este suficient de gravă pentru a face imposibilă utilizarea bunului conform scopului său originar.
- Procedura de notificare a neconformității
Consumatorul are obligația de a notifica orice lipsă de conformitate în mod clar și detaliat, prin transmiterea unei sesizări scrise către xband.ro. Sesizarea trebuie să includă:
- Descrierea detaliată a defectului sau neconformității.
- Dovada achiziției (factura fiscală, bonul de cumpărare).
- Fotografii, înregistrări video sau alte probe relevante care să susțină sesizarea.
În cazul în care consumatorul nu furnizează toate informațiile necesare pentru procesarea reclamației, xband.ro poate solicita completarea documentației înainte de a iniția procedura de remediere.
- Costuri și termene de soluționare
xband.ro va suporta integral toate costurile aferente remedierii conformității, inclusiv dar fără a se limita la transport, manipulare, costuri de diagnosticare, înlocuire și reexpediere. Consumatorul nu va fi obligat să plătească taxe suplimentare pentru aceste servicii.
Remedierea se va efectua într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice de la data notificării de către consumator. În cazuri excepționale, în care termenul de remediere este depășit din motive obiective, xband.ro se angajează să informeze consumatorul în timp util și să-l compenseze corespunzător.
- Excluderi și limitări ale garanției
Garanția legală de conformitate nu acoperă situațiile în care neconformitatea este rezultatul următoarelor circumstanțe:
- Utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă a produsului.
- Deteriorări produse de factori externi (șocuri fizice, expunere la lichide, temperaturi extreme etc.).
- Intervenții tehnice neautorizate, modificări sau reparații efectuate de către persoane neautorizate.
- Uzura normală a produsului în condiții de utilizare uzuală.
- Defecte cauzate de neglijență în întreținerea sau manipularea produsului.
- Clauze abuzive – nulitate
Orice clauză contractuală inclusă într-un contract de vânzare care restrânge sau exclude drepturile consumatorului prevăzute de legislația națională și europeană privind garanția legală de conformitate este considerată nulă de drept. Orice clauză care ar avea ca efect limitarea drepturilor consumatorului în cazul neconformității bunurilor este de asemenea ineficace și neopozabilă consumatorului.
- Produse exceptate de la garanție
În conformitate cu reglementările în vigoare și având în vedere natura produselor, foliile de protecție din sticlă sau silicon și husele care includ folie de protecție aplicabilă prin adeziv direct pe ecran nu beneficiază de garanție. Excluderea de la garanție se aplică în mod specific în următoarele condiții:
8.1. Motivele excluderii:
- Consumabilitate ridicată: Foliile de protecție și husele menționate sunt produse cu o durată de viață limitată și destinate să protejeze dispozitivele împotriva uzurii sau deteriorărilor accidentale, dar nu sunt destinate să rămână funcționale pe termen lung. Aceste produse sunt destinate să fie utilizate pe o perioadă scurtă și pot suferi uzură în urma manipulării și aplicării frecvente, ceea ce face ca defectele să fie considerate parte din uzura normală.
- Aplicabilitatea directă pe ecran: Foliile de protecție care se aplică prin adeziv direct pe ecran sunt produse de consum, având o natură de „aplicare unică”, iar orice defecțiune sau deteriorare survenită după utilizarea produsului nu poate fi considerată o „neconformitate” în sensul legislației aplicabile. De asemenea, aplicarea incorectă a foliilor de protecție poate duce la daune ireparabile, acest proces nefiind controlat de vanzator.
- Defecte de aplicare: Datorită modului de aplicare al foliilor de protecție (prin adeziv sau aplicare manuală), există riscuri inerente de deteriorare în timpul instalării. Astfel, eventualele imperfecțiuni apărute ca urmare a unei aplicări necorespunzătoare nu pot fi acoperite de garanție.
- Percepția consumatorului: Consumul de folii de protecție și huse ce includ astfel de accesorii este considerat un act de protecție temporară, iar garanția este exclusă din motive ce țin de specificul produsului – acesta nu este un bun durabil, ci un produs consumabil, destinat să îndeplinească o funcție de protecție pe termen scurt.
- Perioada de garanție pentru persoane juridice:
În conformitate cu legea în vigoare, garanția legală de conformitate se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru produsele achiziționate de persoane juridice (societăți comerciale, PFA, ONG-uri etc.), perioada de garanție comercială oferită de vânzător este la jumătate din perioada legală, de la data livrării, dacă nu este specificată o altă perioadă în documentele de însoțire ale produsului.
- Obligațiile consumatorului
Pentru a asigura o gestionare eficientă a cererilor, reclamațiilor și solicitărilor transmise prin email către SC MOLHOME GMC SRL, consumatorul este invitat să răspundă în termen de 24 de ore de la expedierea acestora. În absența unei confirmări de primire din partea consumatorului în intervalul menționat, cererea inițială va fi considerată ca fiind închisă și procesată în conformitate cu statutul său de finalizată.
SC MOLHOME GMC SRL nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care email-ul transmis de către companie ajunge în folderul de spam, junk sau în alte secțiuni de filtrare a mesajelor ale clientului, care pot împiedica recepționarea corespondenței. Această procedură este destinată să asigure o gestionare optimă a solicitărilor și nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului, întrucât respectarea termenului de răspuns constituie o măsură preventivă pentru eficientizarea procesului de soluționare a cererilor.
